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IT运务报 告

作者:极速分分彩时间:2019-08-03 03:59浏览:

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  一份专业的 IT 运维服务报告能够向领导报告及时、 准确、 可靠的反应 IT 信息系统运行状况, 对 IT 基础架构和业务系统运行走势进行分析,针对系统中存在的问题给出有建设性的指导 意见,引起公司领导对企业 IT 建设的关注,经过升级和改进,帮助运维部门更好的开展工 作。 1 传统运维报告内容 传统的 IT 运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连 续性状况这 5 个方面进行分析。IT 基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软 件平台主要包括操作系统、数据库、中间件;硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务 器系统平台以及存储系统平台。 性能状况主要是针对的业务系统,通过选取具有代表性的功能模块,进行性能评测,得 出当前系统的性能状况。 在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、 容 易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。 信息安全状况涉及的技术与业务层面很广,一般包括物理安全,网络安全、操作系统安 令、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。 容量状况是通过定期地测景容量,防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。 一般包括网络带宽负载状况, 存储的容量状况、 主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞 吐量等。 业务连续性状况是指一个数据中心类应用为 r 维持其生存。一旦发生突发事件或灾难后, 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求, 这就需要预先发现可能会影响企 业关键业务能力和过程的所有事件, 采取相应的预防和处理策略, 以保证企业在事件发生时 业务不被中断。这郎分主要考虑容灾恢复技术,具体包括数据容灾和应用容灾。 传统较为常见的运维报告内容有: (1)固定资产报告。 这包括了企业的 IT 设施的报告。例如企业服务器的数量,新增和淘汰的资产,发生变化 的资产等。 (2)软件运作报告。 这包括了企业的生产系统,IT 通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补 丁更新情况,具体涉及的服务器、PC 数量;应用系统的使用情况,是否发生错误,错误处 理时间、处理结果等。 (3)网络行为报告。 这包括了网络行为的一些监控,例如某个网站的访问率最高,某个部门最喜欢运行某些 软件,网络流量占用高的员工等。 (4)故障维修报告。 这包括运维人员工作内容,例如每月处理了多少故障事件,具体处理时间,处理结果等。 图1 2 围绕着 ITIL 的服务报告 ITIL 中服务报告是 IT 部门与客户之间交流的书面工具, 可以分为定期和不定期两种形式。 除 r 俐 E 服务报告中提到的,定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告,反映 r 服 务质量的客观指标,比如服务可用率、网络流量,突发事件数量、响应时间,可作为服务费 用分配的基础。 不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起, 可以是对突发事件的 分析,也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。 成功的服务报告有明确的目标客户,由干不同客户关心的内容是不同的,所要求的服务 报告周期也不同, 所以应根据客户的需要定制报告。 比如: 业务操作人员关心运营中的问题、 业务的进展,而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。 有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划,以可控的方式向客户提供满 意的服务,并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩 效与目标, 以及相关工作量之间的差距, 那么服务级别协议(SLA)对客户来说就是一纸空谈。 同时,服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据,IT 服务报告可以详细、准确记录 IT 运 维人员的工作量、工作效率,以及工作评价。大大增加了管理的有效性,提高了管理人员对 运维人员评估的准确性。 3 IT 运维报告注意事项 有效的运维服务报告应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁;同时,满足报告接 受者的需求。这类报告都具有很高的精确度,因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现 形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前,需要考虑: (1)报告内容的完整性,包括时间、事件,数量、相关人员、环境和总结等; (2)报告的时效性,即生成报告的频率和有效期; (3)报告的接受者所关心的信息,是否完整、准确; (4)报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。 此外,各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助,而业务关键 信息也可能淹没在大量原始数据中,不被人发现。若想使生成的报告有效,必须进行相应的 关联分析,生成报告的工具应该尽可能准确、智能;同时,为了产生一个立即见效的视觉效 果,生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的, 如下图针对服务器的运维服务报告。 图2

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