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作者:极速分分彩时间:2019-07-15 13:17浏览:

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  信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 第 一 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 目 1 录 运维服务内容 ........................................ 三 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 服务目标 ......................................... 三 信息资产统计服务 ................................. 四 网络、安全系统运维服务 ........................... 四 主机、存储系统运维服务 ........................... 九 数据库系统运维服务 ............................. 十四 中间件运维服务 ................................. 十七 2 3 运维服务流程 ...................................... 十八 服务管理制度规范 .................................. 二十 3.1 3.2 3.3 3.4 服务时间 ....................................... 二十 行为规范 ..................................... 二十一 现场服务支持规范 ............................. 二十一 问题记录规范 ................................. 二十二 4 应急服务响应措施 ................................ 二十四 4.1 4.2 4.3 应急基本流程 ................................. 二十四 预防措施 ..................................... 二十四 突发事件应急策略 ............................. 二十五 第 二 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 1 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务, 保证用户现有 的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的 整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设 备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等) 、 业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率, 协调 各业务应用系统的内部运作, 改善网络信息系统部门与业务部门的沟 通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管 理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系 统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是, 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资 源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保 证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、 高效、 持续、 安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息 ? 可用性情况及健康状况性能指标 第 三 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 ? 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结 并提供用户想了解的数椐报告 1.2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有 的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括: ? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计: 1.3 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络 系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容: 序 号 服务模块 内容描述 配合用户进行,按备件 1 现场备件安装 到达现场时间工程师到 达现场 首先分析软件升级的必 2 现场软件升级 要性和风险,配合用户 进行软件升级 提供方 第 四 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 按服务级别:7×24 小 3 现场故障诊断 时 5×8 小 时 4 5 电话远程技术支持 问题管理系统 7×24 小时 对遇到的问题进行汇总 和发布 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位: 设备名: 检查内容 硬 件 运 行 状 态 系 统 运 行 状 态 电源运行 状态 风扇运行 状态 模块运行 状态 VLAN 态 配置 态 OSPF 态 状 状 状 设备型号: 参考标 检查结 准 果 维保单位: 管理 IP: 检查结论 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 第 五 页 共 二十七 页 巡视方法 巡检周 描述 期 IT 运维服务方案 检 查 日 志 检 查 其 他 检 查 内 容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 日志 态 状 □正常 □异常 (1) 用户现场技术人员值守 根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务, 保证网络的 实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常 运转。 现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常 使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整 体网络性能评估, 针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化 的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控, 对各种安全设 备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判 断和解决,及时发现问题,防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于 进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: 第 六 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 ? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据 (2) 现场巡检服务 现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目, 通过 该服务可使客户获得设备运行的第一手资料, 最大可能地发现存在的 隐患, 保障设备稳定运行。 同时, 将有针对性地提出预警及解决建议, 使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下: 编号 巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 1 电源模块状态检 风扇状态检查 查 整 机 指 示 灯 状 机框防尘网检查 态检查 设备地线检查 软件运行情况检查项目 设 备 运 行 情 况 网络报文分析 2 检查 路由运行情况 检查 网络整体运行情况调查 3 网 络 运 行 问 题 网 络 变 更 情 况 调 网络历史故障调 调查 查 查 设备对接运行状况 检查 机房温度、湿度检 查 第 七 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 (3) 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、 网络问题 进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级 服务,其内容包括: 服务内容 向客户提供网络专家电话号码。 服务优点 保证重大问题第一连线至网络专 家。 网络专家组每周与客户进行不少 以最小成本保证及时解答客户关 于 2 小时的电话技术交流 心的技术问题,并就某一领域技 术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交 CASE 汇总分析 使客户了解网络历史故障情况以 报告,并可扩展到每年 17 次(月 及故障预防建议,最大程度减少 度、季度、年度) 网络故障隐患,更高效的进行网 络管理。 (4) 重要时刻专人值守服务 保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,可对客户提 供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金 融客户的年终结算日、 运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户 认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守,客户需至少提前 3 周与授权服务商客户服务经理联 系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守 服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持,需额外支付相应 人力和差旅费用。 第 八 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 1.4 主机、存储系统运维服务 主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控,设备 的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。 主机存储系统基本服务内容: 序 号 1 服务模块 内容描述 配合用户进行。按备件到达现 场时间工程师到达现场 消除软件漏洞给系统带来的安 2 补丁服务 全隐患,并对安装补丁所引起 的系统连锁反应进行合理的平 衡。 对系统进行软件或硬件的升 3 升级服务 级,以改进、完善现有系统或 消除现有系统的漏洞。 4 现场故障诊断 电话远程技术支 持 问题管理系统 系统优化 按服务级别:7×24 小时 5×8 小时 7×24 小时 对遇到的问题进行汇总和发布 对客户系统的括主机、存储设 备、操作系统、提供优化服务。 提供方 现场备件安装 5 6 7 现场值守人员可进行监控管理的内容包括: ? CPU 性能管理; 第 九 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 ? 内存使用情况管理; ? 硬盘利用情况管理; ? 系统进程管理; ? 主机性能管理; ? 实时监控主机电源、 风扇的使用情况及主机机箱内部温度; ? 监控主机硬盘运行状态; ? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态; ? 监控主机 HA 运行状况; ? 主机系统文件系统管理; ? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度; ? 监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出 错告警) ; ? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警, 并及时解决故障问题; ? 对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控。 第 十 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 小型机系统巡检典型作业计划书(HP 服务器部分) 系统管理单位: 设备 设备名: 型号 设备序 列号 管理 IP: 检查内容 参考 标准 检查结 状态是否正 巡检方法 果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 第 十一 页 共 二十七 页 巡检 周期 描述 电源指示灯 面板指示灯 内置磁带机 硬 件 运 行 状 态 磁盘状态 CPU 状态 内存状态 网卡状态 HBA 卡运行状 态 系 统 系统日志 IT 运维服务方案 小型机系统巡检典型作业计划书(HP 服务器部分) 系统管理单位: 设备 设备名: 型号 设备序 列号 管理 IP: 检查内容 检 查 参考 标准 检查结 状态是否正 巡检方法 果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 第 十二 页 共 二十七 页 巡检 周期 描述 Mail 文件系统, 包 括磁盘卷剩 余空间 硬件检测 交换分区 固件版本 补丁包版本 系统镜像 存储磁盘 存储驱动 IT 运维服务方案 小型机系统巡检典型作业计划书(HP 服务器部分) 系统管理单位: 设备 设备名: 型号 设备序 列号 管理 IP: 检查内容 参考 标准 检查结 状态是否正 巡检方法 果 常 □异常 描述 巡检 周期 进程状态 系 统 性 能 检 查 数 据 库 运 行 状 态 集 群 集群进程状 态 数据库进程 状态 磁盘 I/O 性能 数据库安装 目录 内存利用率 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 CPU 利用率 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 第 十三 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 小型机系统巡检典型作业计划书(HP 服务器部分) 系统管理单位: 设备 设备名: 型号 设备序 列号 管理 IP: 检查内容 检 查 参考 标准 检查结 状态是否正 巡检方法 果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检 周期 集群日志 存储设备故 障灯状态 存 储 检 查 SAN 交换机端 口状态 存储交换机 环境状态 系统故障报 告 1.5 数据库系统运维服务 数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理, 数据库的主动性能 管理对系统运维非常重要。 通过主动式性能管理可了解数据库的日常 运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行 性能优化。同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生 的问题。 数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题,在出现 第 十四 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 问题时,及时找出性能瓶颈,解决数据库性能问题,维护高效的应用 系统。 数据库运行维护服务,主要工作是使用技术手段来达到管理的目标, 以系统最终的运行维护为目标,提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括: 序 号 服务模块 内容描述 每周 7 天, 每天 24 小时支持中心电话, 电子邮件答询,以满足业务发展的需 要。 Oracle 产品技术专家直接同客户对 Oracle 数据库 1 7*24 电话支持 服务 话,帮助解决客户提出的疑难问题。 根据问题的严重程度,将优先解决客 户认为是关键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问题进行技术咨 询、指导。 定期的客户管理报告, 避免问题再度 发生。 Oracle 数 据 库 2 产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。 提供 方 Oracle 数 据 库 对系统的配置及运作框架提出建议, 3 产品 系统健康检查 以帮助您得到一个更坚强可靠的运作 环境 第 十五 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 序 号 服务模块 内容描述 降低系统潜在的风险, 包括数据丢失、 安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资 源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件,发 现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统是否需要应用最新的 补丁集 检查数据库空间的使用情况 协助进行数据库空间的规划管理 检查数据库备份的完整性 监控数据库性能 确认系统的资源需求 明确您系统的能力及不足 优化 Oracle Server 的表现 通过改善系统环境的稳定性来降低潜 在的系统宕机时间 分析用户的应用类型和用户行为 评价并修改 ORACLE 数据库的参数设 提供 方 Oracle 数 据 库 置 4 产品 性能调优 评价并调整 ORACLE 数据库的数据分 布 评价应用对硬件和系统的使用情况, 并提出建议 第 十六 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 序 号 服务模块 内容描述 利用先进的性能调整工具实施数据库 的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决 方法 提供 方 1.6 中间件运维服务 中间件管理是指对 BEA Weblogic、MQ 等中间件的日常维护管理和监 控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台持 续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监 控。 ? 执行线程:监控 WebLogic 配置执行线程的空闲数量。 ? JVM 内存:JVM 内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收。 ? JDBC 连接池:连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等, 并且至少等于执行线程的数量,以避免在运行过程中创建数据库 连接所带来的性能消耗。 ? 检查 WEBLOG 日志文件是否有异常报错 ? 如果有 WEBLOG 集群配置,需要检查集群的配置是否正常。 第 十七 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 2 运维服务流程 建议用户采用的服务方式为两种:一种为技术人员现场值守,另一种 是定期巡检结合故障现场服务。 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示: IT资资资资资资 资资资资资资资资资资资资资资资资资 资资资资资 资资资资资资资资资资资资 资资资资 资资资资资资 资资资资资资 资资资资 资资资资资资资资 资资资资资资资资资资资资资资资 资资资资资资资资资 第 十八 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示: IT资资资资资资 资资资资资资 资资 资资资资7*24资资资资资资 资资资资资资 资资资资资资 资资资资 资资资资 资资资资资资资资资资 MICROSOFT CORPORATION 资资资资资资资资资 资资资资 资资资资资 资资资资资资资 资资资资资资资资资资资资资资资 资资资资资资资资资 资资资资资资资资资资 第 十九 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 3 服务管理制度规范 3.1 服务时间 (1) 接收服务请求和咨询: ? 在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听 内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。 (2) 在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的移动电话热 线,用于解决内部的技术问题以及接听 7*24 小时机房监控人 员的机房突发情况汇报。 (3) 服务响应时间: 故障级别 响应时间 故障解决时间 I 级: 属于紧急问题; 其具体现象 30 分钟,2 小 为:系统崩溃导致业务停止、数 据丢失。 II 级:属于严重问题;其具体现 象为:出现部分部件失效、系统 性能下降但能正常运行,不影响 正常业务运作。 III 级: 属于较严重问题; 其具体 现象为:出现系统报错或警告, 但业务系统能继续运行且性能不 受影响。 时内提交故障 处理方案 30 分钟,2 小 时内提交故障 处理方案 24 小时以内 12 小时以内 30 分钟,2 小 时内提交故障 处理方案 48 小时以内 IV 级:属于普通问题;其具体现 30 分钟,2 小 象为:系统技术功能、安装或配 时内提交故障 5 天内 第 二十 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 置咨询,或其他显然不影响业务 的预约服务。 处理方案 ? 技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做 好故障恢复的文档, 力争恢复到故障点前的业务状态。 对于 “系 统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于 12 小 时内解决故障,将在 16 小时内提出应急方案,确保业务系统 的运行。故障解决后 24 小时内,提交故障处理报告。说明故 障种类、 故障原因、 故障解决中使用的方法及故障损失等情况。 3.2 行为规范 (1) 遵守用户的各项规章制度, 严格按照用户相应的规章制 度办事。 (2) 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作, 密切配 合,共同开展技术支持工作。 (3) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负 责人报告。 (4) 现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举 止庄重。接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。 (5) 遵守保密原则。 对被支持单位的网络、 主机、 系统软件、 应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任, 不得随意复制和传播。 3.3 现场服务支持规范 运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记 录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间,严格 第 二十一 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 按照服务工作流程操作。 (1) 现场支持工程师应着装整洁、 言行礼貌大方, 技术专业, 操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相 关规章制度。 (2) 现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数 据和系统安全的前提下开展工作。 (3) 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障 时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径。 (4) 故障解决后, 现场支持工程师要详细记录问题的发生时 间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应 向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。 3.4 问题记录规范 根据使用人员提出问题的类别, 将问题分为咨询类问题和系统缺陷类 问题二类: 咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场 解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问 题到现场支持人员处即可中止, 对于该类问题的记录可使用咨询类问 题记录模版进行记录。 系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及 到系统相应环节的确认修改,需要经过逐级提交、诊断、确认、处理 和回复等环节, 处理解决需要项目组的分析确认, 问题有解决方案后, 将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下: (1) 问题提交。 应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的 问题时,填写系统缺陷类问题提交单,提交服务支持中心。 (2) 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单,要组织相 应人员对问题单中描述的问题进行分析研判,确定问题的类 型(技术问题、业务问题或者操作问题 )。属于技术问题,提 第 二十二 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建 议;属于业务问题,提交服务中心业务人员进行处理;属于 操作问题,可安排相关人员对问题提出人进行解释,并将系 统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。 (3) 问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到 系统缺陷类问题提交单后,对提交的问题进行归类汇总和分 析、确认。可以解决的,明确问题解决的具体处理建议和措 施,经主管领导签字同意后,交实施人员进行解决方案的实 施。服务人员确认是否解决,并将解决方法附在系统缺陷类 问题提交单上反馈给问题提出人员。 (4) 问题上报。 服务人员收到经业务或技术人员确认的系统 缺陷类问题提交单后,上报服务中心。 (5) 问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析,制定解 决方案并进行实施的解决,同时做好变更记录。将解决方案 汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复,并将 分析过程和问题产生原因一并提交。 第 二十三 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 4 应急服务响应措施 针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案,整个流程严谨而有序。 但是,在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免。下面,我们将 对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计 了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程。 4.1 应急基本流程 出现突发情况 问题报告单 报项目经理 项目经理协调、处理 处理记录 采取措施避免 类似事件发生 情况通报单 结束 维护服务应急处理流程 4.2 预防措施 针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险, 针对一些可能出现 的情况,制定了一系列预防处理措施,举例如下: 类型 事件 无法启动软件可执 应用软 件 行文件 预防措施 处理 上门人员提前准备 将应用软件数据 好各类需维护软件 文件备份后, 重新 安装程序 安装 软件打开过程中或 上门人员准备好安 判断出错原因, 备 运行中异常错误关 装程序,操作系统 份数据, 采取相关 第 二十四 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 类型 闭 事件 预防措施 处理 优化和修补软件, 修复措施 查杀病毒软件 告知使用者错误 使用者本机操作系 准备好系统检查程 原因可能类型, 提 统异常或系统资源 序及修补程序,以 出解决方案, 经使 操作系 统 B/S 结构系统, IE 浏览器异常或无法 下载控件 占用严重 及查杀病毒软件 用者认可后采取 相应措施 准备流氓软件清理 程序、修复浏览器 软件、查杀病毒软 件 检查 IE 浏览器选 项设置, 分析原因 进行修复 检查网络流量, 流 网络或 服务器 B/S 结构系统网络 判断服务器是否异 量异常小则报修 流量异常或服务器 常,否则准备杀毒 网络服务商, 流量 登录异常 软件 异常大则查杀病 毒 4.3 突发事件应急策略 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障,如宕机、数据丢 失、 业务中断等, 进行快速响应和处理, 在最短时间内恢复业务系统, 将损失降到最低。在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全 避免的,针对这种情况,设计了完善的突发事件应急策略。 系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运 行情况,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题 第 二十五 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 在报各级负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方 案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决 后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。 对发现的问题在报负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确 定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或 彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。 当获悉出现突发事件时, 技术支持人员可以立即从知识库中获取相应 的应急策略,并综合用户方的具体情况,给出相关解决方案,然后在 第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题,尽 最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。 紧急情 况 预防措施 应急策略 在磁盘数据未丢失情况下,保证 数据安全性,建议项目单位替换 相关硬件。 操作失误未造成即成结果或数 据未丢失情况下,保障数据安 全,反之,协调相关部门,进行 补救。对操作人员强调注意事项 派出上门维护、培训人员重新配 置,并耐心讲解。 硬 件 损 项目单位操作用电脑硬件损 坏 坏 操作失 误 加强培训力度,掌握培训效 果, 检验操作人员操作水准, 提示注意事项。 培训时强调使用前配置方法 和步骤,并特别提示需在使 用前按要求操作 培训时强调使用过程中注意 定期备份重要数据,日常维 护过程中,上门服务人员实 配置丢 失 数据丢 失 协调有关部门,进行补救,无法 补救,提交报告说明原因。 第 二十六 页 共 二十七 页 IT 运维服务方案 时备份数据并告知用户 突发事件应急策略服务流程图如下: 资资资资 资资资资 资资资资资资 资资资资资 资资资资资资 资资资资资资 资资资资资资资资 资资资资资资 资资资资 资资 资资资资资资资资资资 资资资资 资 资 资 资 资 资 资 资资资资资资 资资资资 资资资资 资资资资 资资资资 资资资资 资资资资 资资资资资资资资资 资资资资资资资资资 资资资资资资资资 资资资资资资资 资资资资资资 资资资资资资资资 资资资资资资资资资 资资资资资资资资资 资资资资资资资资 资 资资资资资 资 资资资资资资资资 资资资资资资资资资资 资资资资资资资资资 第 二十七 页 共 二十七 页

  (原标题:任正非与柳传志的一次碰面) 本文整理自吴春波教授新著《华为没有秘密2》(中信出版集团) 文 / 吴春波,华夏基石领衔专家,中国人民大学教授、博导,华为资深管...

  2019年上半年天津系统集成项目管理工程师成绩复核时间7月12日前

  用Ivanti(中国)产品架构师罗琦的话来讲,Ivanti进入中国之后主要是致力于帮助中国客户打造现代化的IT服务管理。那么问题来了,什么才是现代化的IT服务管理?罗琦认为,现代化的IT服务管理主要是引入了一些新的理念,譬如AI、智能化、自动化等一些新的技术来引导现在的IT发展。

  营业收入是指审计报告中主营业务收入和其他业务收入之和。主营业务收入和其他业务收入应区分系统集成收入、其他IT类收入和非IT类收入。其他IT类收入是指与系统集成项目无关的IT类收入。非IT类收入是指与IT行业无关的收入。

  分行级中心向总行中心传送的信息包括:网络管理、主机管理、数据库管理、存储备份管理、 中间件管理、 应用系统管理的相关信息, 报表系统产生的设备资产、运行性能和运行事件报表,事件告警机制产生的关联和上报信息;省级中心和地市中心支行之间传送的管理信息为网络管理信息。

  (5)通用性强,可以采用标准化的逻辑部件来构成各种各样的数码系统。

  \u8d85\u878d\u5408\u5e73\u53f0\u4ee5OpenStack\u6280\u672f\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u91c7\u7528\u4e1a\u754c\u5e7f\u6cdb\u4f7f\u7528\u7684\u4e91\u5e73\u53f0\u67b6\u6784\u6a21\u5f0f\u8bbe\u8ba1\uff1a\u5305\u62ec\u7269\u7406\u8d44\u6e90\u5c42\u3001\u8d44\u6e90\u865a\u62df\u5316\u5c42\u3001\u4e91\u670d\u52a1\u7ba1\u7406\u5c42\u3002

  尽管大约15年前当我做最初的工作时,我并没有意识到这些类型的问题。我可以解开这个结,但这需要大量的工作,由此也需要牺牲其他一些重要的东西。

  索尼全画幅微单™α7R III/α7 III也将亮相该区域供用户体验。升级Ver.3.00及后续版本固件后α7R III/α7 III支持实时眼部对焦和实时动物眼部对焦功能,可以帮助摄影师快速地识别和对焦拍摄对象眼部,从而捕捉精彩传神的瞬间。此外,黑卡®RX100 VI和4K数码摄影机FDR-AX700、索尼专业系统摄像机PXW-FS7 II等也将会亮相该区域供观众体验。

  500亿美元挖运河、放卫星,市值超千亿,停牌近千日!这个奇葩公司忽悠到何时?

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